Definición

Dentro de un medio digital, denominamos SPAM o correo basura, a los mensajes de correo electrónico no solicitados, mensajes que habitualmente son de tipo publicitario y son enviados

indiscriminadamente a un gran número de destinatarios. La acción de enviar mensajes no solicitados se denomina spamming y a quiénes los envían spammers.

Política anti-SPAM

En Borchani Studios apoyamos y promovemos el uso responsable de nuestros servicios, prohibiendo el envío masivo de correos no solicitados.

Borchani Studios prohíbe el envio no solicitado (spam) de cualquier modo. Esta política especifica las conductas prohibidas de spamming, como por ejemplo el envío de correos electrónicos no solicitados, masivos, indiscriminados, ilegales, que afecten derechos de terceros.

Política de buen uso del correo electrónico

• Los mensajes de correo electrónico de contenido comercial o publicitario a ser enviados por la Empresa a solicitud de sus clientes deberán contener en todos los casos un remitente auténtico.
• El destinatario de un correo electrónico comercial o publicitario, debe haber aceptado o solicitado previamente la recepción del mismo, o, en su defecto, el emisor deberá poder acreditar la existencia de un vínculo con el receptor de ese mensaje. Será obligación esencial a cargo del emisor que el destinatario pueda, en cualquier momento, revocar el consentimiento prestado para la recepción de dicha comunicación comercial vía correo electrónico y, para ello, el beneficiado por la publicidad deberá habilitar procedimientos sencillos, claros, eficaces y gratuitos para tal fin, así como, informar de tales procedimientos.
• Los clientes que posean nacionalidad Peruana, se comprometen a cumplir con las disposiciones de la Ley Nº 28493 de Indecopi. En especial, se obligan a que los datos personales de los usuarios que sean los destinatarios de los correos comerciales o publicitarios, en caso de utilizarse, estén en concordancia con, y se registren conforme a, dicha norma. http://aplicaciones.indecopi.gob.pe/antispam/ley-antispam-peruana.html
• El cliente se compromete a evitar el envío de comunicaciones invasivas o impropias.
• El emisor de un correo electrónico debe identificar sus datos (nombre y apellido o razón social completa) en forma clara y sin que de lugar a confusiones en el cuerpo del mensaje enviado para el conocimiento de los mismos por parte del destinatario. Se recomienda colocar esta información en el pie de los correo electrónico.
• Si mediante un correo electrónico se realizan ofertas promocionales, deberán cumplirse los requisitos de la legislación vigente (Ley Defensa del Consumidor, Lealtad Comercial, etc.), como así también indicarse las condiciones de participación en dichas ofertas promocionales o sorteos.
• Se prohíbe el envío mediante correo electrónico de toda publicidad o cualquier tipo de aviso comercial no solicitados previamente por el destinatario.
• Constituye una obligación esencial al realizar este tipo de publicidad comercial, identificarla en el Subject o Asunto con la leyenda “PUBLICIDAD”.
• En un envío masivo de mensajes, el cliente se obliga a mantener el porcentaje de mails rechazados en menos de un 15% del total de envíos.
• El cliente deberá ajustarse a las nuevas políticas de uso de correos electrónicos que Borchani Studios notifique en cualquier momento así como a las políticas que se publique en nuestra Web Site, como así también a las disposiciones legales nacionales e internacionales vigentes y los usos y costumbres generalmente aceptados en Internet.
• Los mensajes contenidos en los correos electrónicos no pueden ser contrarios a las disposiciones del Orden Público, la moral, las buenas costumbres nacionales e internacionales y los usos y costumbres aplicables en Internet, y el respeto de los derechos personalísimos de terceras personas.
• Borchani Studios intimará por única vez, válidamente vía e-mail, fax, carta, telefónica, etc. a los domicilios, direcciones de e-mail o teléfonos informados por el cliente o usuario al momento de alta del servicio brindado por la Empresa, cuando detecte que un cliente o usuario está realizando uso indebido del correo electrónico, directa o indirectamente, o tome conocimiento que dicho cliente o usuario transmite o se encuentra conectado de otra forma con cualquier correo electrónico masivo, indiscriminado, molesto y no solicitado (Spamming), en disconformidad a esta política de uso del correo electrónico, afectando derechos de terceros y los de La Empresa. Todo ello, bajo apercibimiento de suspender el servicio y resolver el contrato si en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, contadas desde el momento del envío del aviso intimatorio, no se subsanare dicha conducta. Excepcionalmente, por razones graves o urgentes frente a conductas que afecten el Orden Público, la Moral Social, la Legislación Vigente, los Usos y Costumbres de Internet, o que afecten gravemente, de cualquier otro modo, a la Empresa, ésta podrá suspender el servicio inmediatamente sin previo aviso. En ningún caso de rescisión previsto en este punto se generará ningún tipo de indemnización a cargo de la Empresa, la que podrá reclamarle al cliente o usuario los daños y perjuicios, directos e indirectos, ocasionados por la realización de la conducta prohibida en la presente Política.

Por lo antedicho, suspenderemos el servicio a los clientes que infrinjan nuestra política.

Para enviar una queja contra alguno de nuestros clientes escríbanos a info@borchani.com, y será analizada por nosotros y le enviaremos una copia al cliente.

Clientes

En el caso de utilizar nuestros servicios para el envío de SPAM, no sólo está infringiendo el acuerdo con Borchani Studios, sino que además pierde prestigio, tiempo y dinero. Está comprobado que el SPAM no funciona, el porcentaje de lectura de los correos basura es inferior al 1%.

Se debe hacer un buen uso del eMail Marketing, enviando sólo información a los destinatarios que la han solicitado, en el formato y frecuencia requerida por ellos, no hacerlo posibilita suspender el servicio que se le brinda, sin ningún tipo de reembolso. También el hacerse cargo de las quejas recibidas y ser listado en sitios Web de mal uso del correo electrónico.

¿Cómo prevenimos el envío de SPAM?

Borchani Studios utiliza varios mecanismos para prevenir el uso abusivo de su sistema:

1. Contrato

Al contratar nuestros servicios usted acuerda los términos y condiciones, y la política de privacidad.

1. Desuscripción

Se incluye en todos los mensajes un vínculo automático de desuscripción.

1. Información real de contacto

Todos los mensajes enviados por usted a través del sistema contienen su dirección de e-mail, por lo que los receptores saben quién los está enviando.

¿Cómo sabe si usted no está haciendo SPAM?

• ¿Ha enviado o intentado enviar correo a una base de direcciones de e-mail comprada o alquilada?
• ¿Ha decidido agregar a la base de envío a toda su lista de contactos ya sean estos amigos, proveedores, clientes, sin obtener su permiso?
• ¿Está usted enviando correo a direcciones no específicas como: ventas@dominio.com, webmaster@dominio.com, info@dominio.com, u otras?
• ¿Está enviando e-mails a listas de distribución que a su vez envían indirectamente a suscriptores?
• ¿Contiene el asunto de sus mensajes información falsa o engañosa?
• ¿Carecen sus e-mails masivos de un mecanismo seguro de desuscripción?

Si contestó afirmativamente a alguna de las preguntas anteriores, probablemente usted sea considerado “spammer”.

El hosting es el servicio de dar al cliente un espacio en unos servidores con conexiones permanentes y fiables a Internet, para colocar ahí la web y que esté accesible a cualquier internauta de cualquier parte del mundo. En Borchani Studios tu web estará en uno de nuestros servidores de altas prestaciones, en un centro de datos con las mayores garantías de seguridad y fiabilidad y conectada 24 horas con los mejores proveedores del mundo. Nuestros técnicos cuidan de tu web, y nuestro servicio de atención al cliente, de ti.

¿Qué es un dominio?

Un dominio es tu dirección de Internet. Adquirir un dominio es tener el derecho a utilizar esa dirección, en exclusiva y para todo el mundo. Un dominio es, por ejemplo, google.com, o borchani.com, o microsoft.com.

No entiendo bien la diferencia entre hosting y dominio

Un dominio es el derecho al uso del nombre. El hosting, o alojamiento web, es un espacio en un servidor para que cuando alguien teclee tu nombre de dominio en su navegador, éste vea la información que se almacene en ese espacio de servidor.

Puedes tener todos los dominios que quieras sin tener hosting, sólo por evitar que nadie más lo tenga, o para utilizarlo con servicios de redireccionamiento web y correo.

¿Qué hosting me recomiendan para empezar?

Con el hosting Plan “Plata” tendrás suficiente si estás empezando. Si ves que necesitas más servicios adicionales con el tiempo, podrás pasarte a otro plan más completo cuando desees.

¿Tengo un email con mi web?

Sí, por supuesto. Y según el plan de hosting, puedes tener hasta 1.000 cuentas de correo. Además, Borchani Studios te da la posibilidad de consultar el email vía web, además de poder hacerlo con clientes de correo, como Outlook, Eudora, etc.

¿Por qué tengo que elegir Borchani Studios para mi web?

Asi como Borchani Studios ofrece servicios de diseño de alta calidad de igual manera cree que sus clientes y usted se merecen un servicio de hosting tambien de alta calidad ofrecido desde uno de los mejores centros de datos de E.E.U.U., con una alta conectividad y una impecable atención al cliente, con un precio excepcional. Puedes probarlo tú mismo. Adquiere el plan que deseas en Borchani Studios, y sin en 15 días no estás contento, te devolvemos el íntegro de tu dinero.

¿Qué es la garantía de devolución del dinero?

Si no estás completamente satisfecho con el servicio que te ofrece Borchani Studios, puedes solicitar la cancelación del servicio durante los primeros 15 días, y te devolveremos íntegramente tu dinero. Pon Borchani Studios a prueba. No te costará nada.

¿Ofrecen servicio de conexión a Internet?

En Borchani Studios ofrecemos servicios de diseño y sus derivados como el hosting, es decir, ponemos tu web en Internet permanentemente: 24 horas al día, los 365 días al año. Pero no el servicio de acceso, es decir, tu conexión desde tu casa u oficina a Internet.

¿Cómo me darán soporte técnico?

La forma más cómoda para todos es que contactes con nosotros por email. De todas formas, si lo deseas, tienes también el chat online mediante el msn, skype y el teléfono. En Borchani Studios nos preocupamos por tu web, y por ti.

¿Aceptan pedidos internacionales?

De momento sólo damos el servicio a clientes residentes en Perú, aunque muy pronto los internautas internacionales podrán disfrutar también de la calidad y precio de Borchani Studios.

¿Qué formas de pago aceptan?

Ofrecemos diversas formas de pago, como desposito en cuenta corriente, trasferencia bancaria, moneybookers, etc.)

¿Cómo puedo crear una web?

Hay diversos programas para crear fácilmente webs, y de forma visual, sin tener conocimientos de programación, como pueden ser Macromedia Dreamweaver, Adobe GoLive… Puedes conseguir versiones gratuitas de demostración en las webs de los fabricantes.

Ademas, tu hosting cuenta con diversas herramientas de diseño listas para instalar los cuales te permitiran realizar una pagina web facilmente, revisa todo lo que trae el plan que elegiras y quedaras convencido.

¿Aceptan las extensiones FrontPage?

Sí. Puedes crear tu web perfectamente con FrontPage, utilizando sus extensiones.

¿Ponen publicidad (banners, etc.) en mi web?

No. Tu web y tu espacio son sólo tuyos, y nosotros no ponemos publicidad alguna.

¿Cómo puedo dar a conocer mi web?

• Da tu web de alta en los principales buscadores (Google, Yahoo, MSN, etc.)
• Ofrece contenidos de calidad y mantenlos actualizados, para que tus visitantes te recomienden.
• Pon el dominio de tu web en todo lo que envíes: tus emails, tus cartas, tus tarjetas…
• Intercambia enlaces con webs de la misma temática.
• Anuncia tu web en la medida que puedas, (radios, periódicos, revistas, banners, emails. etc.).
• Participa en foros de la temática de tu web.
• Publica un boletín para tus usuarios.
• Estate al día de las novedades en e-marketing.
• Escribe y envía notas de prensa sobre tu web.
• en fin cualquier medio de promoción que se te ocurra, menos uno: el SPAM

¿Podré acceder a mi dominio con o sin “www”?

Sí. Por ejemplo, puedes ver que tecleando tanto Borchani.com como www.Borchani.com, llegas a nuestra web.

¿Qué es el plan multidominio?

Es un plan especial para que puedas alojar varios dominios en tu cuenta con un precio excepcional. Si tienes o quieres tener varias webs, con los Planes Multidominio no tendrás que contratar varios planes por separado, con lo que el ahorro y la comodidad para ti serán enormes.

¿Dónde están los servidores que utiliza Borchani Studios?

El servicio hosting que ofrece Borchani Studios se encuentra respaldado por las Instalaciones e Infraestructura del Centro de Datos de clase mundial “The Planet” ubicado en Dallas, Texas. s.

El Centro de Datos The Planet está entre las mejores instalaciones de conexión de hosting en el mundo. El Centro de Datos está implementado a través de una red de alta velocidad específicamente diseñada para servidores hosting dedicados.

¿Cuál es la diferencia entre hosting compartido y dedicado?

Los servicios de hosting que ofrece Borchani Studios son compartidos. En el hosting compartido, tú tienes tu espacio web con las características de tu plan, de forma separada e independiente, pero dentro de un servidor en el que se alojan más clientes. Compartes servidor con ellos, y compartes a su vez los recursos de esa máquina.

En el hosting dedicado, tendrás un servidor entero sólo para ti. Todo tuyo. Los servidores dedicados son recomendables para webs de altísimo tráfico y consumo de máquina, y también para empresas o particulares cuyo proyecto web requiera de mucho espacio y/o de las mayores medidas de seguridad y protección. Si bien es cierto su costo de mantenimiento es alto, pues mayor sera la protección que te brindará.

¿Qué plataforma o sistema operativo utiliza Borchani Studios para el tema de Hosting?

Los servidores utilizan Apache sobre GNU/Linux (UNIX).

¿Ofrecen servicio de diseño web?

Si. En Borchani Studios ofrecemos servicios de diseño web a la medida del cliente, si los softwares o plantillas web no satisfacen tus requerimientos, pues nosotros te brindaremos un trabajo con la mayor profesionalidad y dedicación para tu web.

¿Ofrece Borchani Studios servicios en planes dedicados?

Dependiendo de los requerimientos podemos prepararte una solución adecuada para tus necesidades, tienes gestor de listas de correo, carrito de la compra (solución para comercio electrónico), CGIs preinstalados, estadísticas de acceso a tu web, sala de chat, foros, bases de datos MySQL, cronjobs, y muchos otros. Envíanos tus requerimientos para brindarte un presupuesto detallado.

¿Puedo contactar con ustedes para preguntar dudas acerca de cómo diseñar mi web?

Por el momento sólo respondemos a dudas específicas sobre hosting. Si se refiere a dudas sobre que plan de diseño web contratar con nosotros, pues solo llamenos que gustosos le atenderemos.

Tengo más dudas que no aparecen listadas aquí.

Iremos publicando los articulos que resuelven las dudas que les han ido surgiendo a otros usuarios.
Si aún así no encuentras la solución a tu problema:

• Puedes contactar con nosotros y hacernos llegar tu consulta. Esta quedará registrada para mejorar nuestra efectividad.
• O si lo prefieres puedes escríbenos un mensaje a través del formulario que encontrarás en nuestra sección de Contacto.

El SPAM es el correo no solicitado que se envía de forma masiva con fines principalmente publicitarios aunque también pueden ser los hoaxes o bulos, los envíos de virus ó códigos maliciosos, los timos, ….

Algunas características de este tipo de correos

• Se envían desde una dirección creada únicamente para ese fin, que se desecha pronto, ó bien desde un remitente ficticio.
• El mensaje procede de una empresa o persona con la que no tenemos ninguna relación y que además no está claramente identificada. Tampoco buscan compradores fieles o reconocimiento.
• La dirección para darse de baja de la lista de correo o no existe, o es falsa, o simplemente la petición es ignorada.
• Su contenido es engañoso, ilegal, inapropiado, fraudulento u ofensivo.
• Como son enviados de forma indiscriminada el destinatario importa poco.
• Son repetitivos.

Cada vez con más frecuencia, utilizan troyanos que les permiten usar las llamadas máquinas zombis para enviar los correos sin que el propietario del ordenador sea consciente de ello (Microsoft cree que más de la mitad del SPAM es enviado por estos equipos), por ello es importante mantener limpio nuestro ordenador.

Para evitar que los correos que le son devueltos, porque las direcciones al que se han enviado no existen, ponen una dirección de retorno diferente, de esa forma evitan por una parte ser identificados y, por otra, cargar sus propios servidores.

Para saltarse los filtros modifican ligeramente los nombres de los productos que anuncian, insertando espacios, guiones, barras, cambiando el orden de las letras ó sustituyendo alguna.

Para enviar estos correos masivos los spammers necesitan direcciones de correo que consiguen de diferentes maneras y que van desde su compra a empresas o particulares hasta robots que rastrean Internet en su busca, pasando por los hoaxes, los grupos de noticias y la utilización de direcciones aleatorias y el envío de mensajes a ellas para comprobar las que son válidas y las que no.

Para evitar que estos correos lleguen a los usuarios existen las llamadas Listas negras, que son bases de datos de servidores de correo que por su configuración son fuente de SPAM, de esta forma los otros servidores bloquean el tráfico de aquellos incluidos en ellas.

Consejos para evitar ser presa de los spammers:

1. No contestar nunca correos SPAM ni utilizar la opción para darse de baja, con ello lo único que conseguimos es confirmar que nuestra dirección es válida.
2. No poner nuestra dirección de correo en lugares públicos, como por ejemplo, los foros o los chats, y, si no hay otra opción, evitar poner la @ sustituyéndola por # ó *, usuario#hotmail.com, de esa forma no es reconocida como dirección de correo electrónico por los robots.
3. Utilizar nombres de cuenta poco habituales así evitamos que sean fáciles de generar aleatoriamente.
4. Tener al menos dos direcciones de correo, una para amigos, familiares, trabajo… y otra para todos aquellos sitios Web en los que se nos pide, para registrarnos por ejemplo. De esa forma en el caso de que nos envíen mucho spam el cerrarla no nos ocasionara prácticamente ningún problema.
5. No reenviar cadenas de correos o hoaxes, y si lo hacemos borrar todas las direcciones de las personas a las que ha sido enviado.
6. Cuando enviamos un correo a varios destinatarios, sobretodo si entre ellos no se conocen, lo mejor es utilizar la opción CCO ó BBC (Con Copia Oculta).
7. Deshabilitar la vista previa y no abrir los SPAMs, ya que algunos spammers incluyen un código que al abrir el mensaje envía una respuesta por la que averiguan que la dirección es válida.

Filtros:

Si nuestro correo electrónico recibe mucho SPAM y queremos conservarlo, podemos reducir las molestias que nos ocasiona utilizando bien programas Anti-Spam como:

• SpamFighter
• SpamExperts Home
• K9 antiSpam
• Vade Retro

O bien los filtros de que disponen tanto los gestores de correo como los correos de Web (la opción bloquear remitente no es efectiva por lo que se ha dicho anteriormente, los spammers cambian la dirección).

Los filtros funcionan todos de forma similar, disponen de una serie de campos, unos más que otros, en los que se insertan los criterios que debe reunir el correo electrónico que llega a nuestro buzón para que realice una determinada acción, en nuestro caso, enviarlos a la carpeta SPAM ó a la papelera.

Los campos que incluyen son: De ó Remitente (donde podemos poner un nombre, una dirección de correo, un dominio…); Para ó CC; Asunto. Desgraciadamente no todos disponen del campo Texto del mensaje ó Cuerpo del mensaje que haría más efectivo el filtrado.

En los campos asunto y cuerpo de mensaje hay que poner palabras clave y no habituales que lleve el correo ó correos que queremos filtrar, de esa forma evitamos que sean considerados Spam otros que no lo son.

En relación con el cuerpo del mensaje hay que tener en cuenta que, en muchas ocasiones, lo que creemos que es un texto es una imagen por lo que de nada nos sirve insertar en el filtro las palabras que contenga, a veces lleva escondido un enlace a una página Web (esto lo sabremos porque dicha imagen aparecerá dentro de un recuadro), en este último caso y en el de que sea una palabra la que esconda un enlace lo que deberemos hacer es pasar el ratón por encima, en la barra de estado nos aparecerá entonces la dirección a la que lleva, la copiamos y la ponemos como criterio en el filtro.

Hotmail:

Además de los filtros, Hotmail tiene otras opciones para luchar contra el correo no deseado, las podemos encontrar en las Opciones que se encuentran en la pestaña correo si seleccionamos Protección frente al correo electrónico no deseado.

Las que nos interesan para evitar el SPAM son tres:

1. Filtro de correo no deseado:Tiene tres niveles, Bajo, Alto y Exclusivo. En el primer nivel captura el correo identificado claramente como no deseado, en los otros dos niveles puede considerar como tal correos que no son SPAM. En el tercer nivel sólo se reciben correos de los contactos y de Hotmail, el resto irán a parar a la carpeta de correo no deseado.
2. Bloquear:Se pueden introducir direcciones de correo electrónico o únicamente los dominios, esto último es muy útil cuando se trata de dominios raros como por ejemplo finklfan.com. Se eliminan directamente.
3. Confirmación de identificación como correo electrónico no deseado:Cuando al recibir un mensaje hacemos clic en no deseado, tenemos la opción de que a partir de ese momento se eliminen automáticamente.

La moda de mandar pps, chistes, imágenes, … a amigos, familiares y conocidos hace que se generen cadenas de correos que llevan en el cuerpo del mensaje muchísimas direcciones y el riesgo de que caigan en manos de spammers es muy alto.

Así que, para finalizar, insistir en que para evitarlo lo mejor es no reenviar correos sin antes borrar las direcciones de los anteriores destinatarios y decirles a las personas que nos los mandan a nosotros que hagan lo mismo, es muy fácil hacerlo, (al responder seleccionamos las direcciones y presionamos la tecla Supr) y si es posible que nos los envíen utilizando CCO (Con copia oculta).

Identificar lo siguiente:

• Verificar si puedes acceder a internet correctamente (a veces la conexion se cae)
• Luego verificar si puedes ingresar a tu servidor (ojo esto es importante)
  • Si tienes webmail, accede a traves de él con tu usuario y contraseña, luego:
  • Envia un correo de prueba a tu hotmail y respondete para comprobar que funciona.
• Ahora verifiquemos que la configuración de tu cuenta sea la correcta en el outlook, puedes usar ésta guía como ejemplo.

Si el problema persiste, comunicarse al servicio técnico para solucionar problemas con su pc, puede ser que su windows este teniendo problemas con algun virus o troyanos que impidan el correcto funcionamiento de su outlook.